Política de Trocas e Devoluções

- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 
- O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes da postagem do Produto serão custeadas pela Fantasias do Ó desde que comprovado mau uso ou dano do produto por parte do cliente. 
- O Produto deverá ser devolvido à Fantasias do Ó na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo), do manual e de todos os seus acessórios. 
- Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Fantasias do Ó verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
- Troca de produtos da categoria Vestuário: O cliente poderá trocar o tamanho ou a cor dos itens, ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção. A troca fica condicionada à disponibilidade do Produto em estoque. O prazo para solicitar a troca dos itens, mesmo nos casos em que não há vício ou defeito no produto, é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. 
- A Fantasias do Ó isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

OPINIÕES, AVALIAÇÕES E PERGUNTAS DE CLIENTES

- Para melhoria dos serviços e para que os Clientes possam efetuar a melhor escolha de compra, o Cliente poderá postar opiniões, avaliações, comentários e enviar perguntas. 
- Ao submeter qualquer conteúdo, o Cliente declara e garante que: i) é autor exclusivo e proprietário dos direitos relativos aos conteúdos postados; ii) o conteúdo é seguro e exato; iii) o uso do conteúdo fornecido não viola as políticas da Fantasias do Ó e não causará danos a qualquer pessoa ou entidade. 
- O conteúdo postado pelo Cliente não poderá ser falso, impreciso, ilusório, difamatório, acusatório, odioso, racialmente ou religiosamente preconceituoso ou ofensivo, ameaçador, prejudicial a terceiros, ter cunho político, infringir a legislação, violar direitos autorais ou de propriedade intelectual, fazer referência a outros websites, endereços, endereços de e-mail, informações de contato ou números de telefone, e não poderá conter qualquer vírus de computador, worms ou outros arquivos ou programas potencialmente danosos.
- A Fantasias do Ó não assume qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo fornecido e postado por seus Clientes. No entanto, é faculdade da Fantasias do Ó a não publicação ou exclusão de qualquer opinião, avaliação, dados, perguntas ou qualquer outro conteúdo que sejam caracterizados como contrários à Lei, aos princípios constitucionais, morais e éticos, bem como os que violem os termos e condições da americanas, sem que haja direito à devolução de qualquer valor eventualmente pago pelo Cliente. 
- Autores de comentários ofensivos ou em desacordo com as diretrizes da empresa poderão ser responsabilizados civil e criminalmente, por conteúdos publicados que violem a Lei e ou produzam lesão a direito de terceiros e ou da Fantasias do Ó. O Cliente concorda em indenizar a empresa por todos os danos, perdas, prejuízos e despesas, de qualquer tipo e natureza, decorrentes ou relacionadas a demandas provenientes do conteúdo que o Cliente fornecer. 
- Para qualquer conteúdo que enviar, o Cliente concede à Fantasias do Ó licença e direitos perpétuos, irrevogáveis e livres de royalties para reproduzir, usar, copiar, modificar, excluir em sua totalidade, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados e/ou vender e/ou distribuir tal conteúdo e/ou incorporá-lo a qualquer forma, meio ou tecnologia em todo o mundo sem remuneração ao Cliente. Todo o conteúdo que o Cliente enviar pode ser usado segundo os critérios da Fantasias do Ó
- Ao submeter qualquer conteúdo, o Cliente concorda que a Fantasias do Ó e seus provedores de serviço podem usar seu endereço de e-mail cadastrado para entrar em contato com você a respeito da situação de seu perfil e por outros motivos administrativos.

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